Частые вопросы
Ответы на вопросы, которые задают чаще всего. Не нашли нужный — напишите нам через форму внизу.
Ваша продукция оригинальная?
Да. Мы продаём только оригинальную корейскую косметику и парфюмерию, ввезённую в Узбекистан на законных основаниях.
Каждый товар отправляется с достаточным сроком годности. Состав и способ применения указаны производителем на самой упаковке.
Как оформить заказ?
Добавьте понравившийся товар в корзину и нажмите «Оформить заказ».
Укажите имя, номер телефона и адрес доставки, выберите способ оплаты и подтвердите заказ. Регистрация не обязательна.
Какими способами можно оплатить?
Payme, Click или банковской картой Uzcard/Humo — оплата проходит онлайн на сайте.
Оплата наличными, оплата курьеру и рассрочка пока недоступны. Все заказы оплачиваются заранее.
Безопасно ли платить онлайн?
Да. Оплата проходит на защищённых страницах банков и платёжных систем.
Данные вашей карты уходят напрямую в платёжную организацию — наш сайт не хранит номер карты и не имеет к нему доступа. Никогда никому не сообщайте код из SMS.
Сколько идёт доставка?
По городу Ташкенту — в течение 48 часов, если товар есть на складе. В другие регионы — 3–5 рабочих дней.
Стоимость доставки одинакова по всей стране и показывается при оформлении заказа.
Подробнее о доставке →Как узнать, где мой заказ?
При смене статуса заказа вам приходит SMS или письмо на почту.
Также можно в любой момент написать или позвонить нам — в Telegram, на почту или по телефону — и назвать номер заказа.
Можно вернуть товар, если он не подошёл?
По закону косметика и парфюмерия относятся к товарам, которые возврату не подлежат, но мы идём навстречу.
Если товар не вскрыт, не использован и пломба цела, вы можете вернуть его в течение 7 рабочих дней с момента получения. Возвращается стоимость товара; стоимость доставки не возвращается, а расходы на возврат товара к нам несёт покупатель.
Правила возврата (раздел 9) →Что делать, если товар пришёл повреждённым или не тот?
Сразу свяжитесь с нами и пришлите фото или видео товара и упаковки. Срок — 7 рабочих дней с момента получения.
В этом случае выбираете вы: отправим новый товар или вернём деньги полностью, вместе со стоимостью доставки. Все расходы за наш счёт.
Когда деньги вернутся на карту?
Возврат идёт на ту же карту, которой была сделана оплата. Мы оформляем возврат сразу, как только признаём обращение обоснованным.
Срок зачисления зависит от вашего банка — обычно 3–5 рабочих дней.
Как понять, какой товар мне подойдёт?
Пройдите короткую анкету в разделе «Tahlil» — подберём средства под состояние вашей кожи.
Ещё можно посоветоваться с консультантом прямо на сайте. Это рекомендация, а не медицинский диагноз: при серьёзных проблемах с кожей обратитесь к дерматологу.
Пройти анкету →А если средство мне не помогло?
Если вы применяли средство по инструкции 30 дней и результата нет — вернём деньги.
Зайдите в кабинет, в раздел «Товар не помог», выберите заказ и товар и заполните короткую анкету. Обращение открывается через 30 дней после доставки и действует до 45-го дня.
Отправить обращение →А если нужного товара нет на сайте?
Напишите нам — есть возможность привезти его из Кореи отдельно. Отправьте консультанту на сайте название или ссылку на нужное средство.
Мы посчитаем стоимость и срок и вернёмся к вам с ответом.